Bezorgen en verzending

Klantenservice

Mijn bestelling
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling geplaatst heb ?
Zodra uw bestelling geplaatst is ontvangt U van ons een ordernummer en een bevestiging per email.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De leveringstijd is afhankelijk van het leveringsadres. Voor België, Nederland en Luxemburg geldt de regel 2 dagen, en onder voorwaarde dat de bestelling voor de middag geplaatst is.
Voor de meeste andere omliggende landen in Europa 3 dagen. Voor de verder gelegen landen in Europa wordt dit 5 dagen. 

Verzendkosten

Tarieven binnenlandse verzending
De verzendkosten voor het binnenland is:
>0 tot 10kg = 5,95 € en >10 tot 20kg = 8,95 € en >20 tot 30kg = 15,00 €.

Voor elke bestelling boven de 30kg, gelieve contact op te nemen per mail.

Tarieven buitenlandse verzending

Buurlanden (België , Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk):
>0 tot 10kg = 10,00 € en >10 tot 30kg = 15,00 €.

Overige landen Europa (Denemarken, Finland, Hongarije, Italië, Oostenrijk, Polen, Tsjechië, Zweden):

>0 tot 5kg = 20,00 € en >5 tot 30kg = 30 €.

Voor elke bestelling boven de 30kg gelieve contact op per mail.

Retour

Wij garanderen een levering van je bestelling in perfecte staat. Zùsto is verpakt en beschermd in stevige dozen. Indien toch een bestelling beschadigd wordt aangeboden, gelieve deze niet aan te nemen en terug mee te geven met de bode. Voor elke andere opmerking of klacht gelieve ons te contacteren per mail. 

Meest gestelde vragen over onze bezorgservice

Bezorging: op welke tijden bezorgen jullie? 
Wij bezorgen van maandag tot en met zaterdag, van 7.00 tot 22:30 uur.

Bezorging: kan ik artikelen ruilen?
Natuurlijk kan je artikelen ruilen. Doe dit wel binnen 14 dagen nadat we ze bij je bezorgden. 

Hoe je dit regelt? Heel simpel. Mailtje met onze klantenservice en u krijgt retouradres voor verzending.

We nemen niet alle artikelen terug. Denk aan bijvoorbeeld: 
– Producten waarvan de verzegeling is verbroken. 

Hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Geef dit dan mee aan de bezorger mee als we je volgende bestelling afleveren. Uiteraard is dit gratis. Mail of app onze klantenservice om dit af te spreken: Je bereikt hen van maandag t/m zaterdag tussen 8.00 en 21.00 uur.

Bezorging: hoe worden mijn producten geleverd?
Je producten worden geleverd verpakt in kartonnen omdozen.

Bezorging: krijg ik een factuur van mijn bestelling?
Je ontvangt bij je bestelling een factuur met een overzicht van alle geleverde producten en eventueel verrekende korting.

Bezorging: wat als mijn bestelling te laat is?
Je ontvangt een sms van de verwachte aankomsttijd. Ook kun je dit terugzien op de website. We zullen je tijdig informeren wanneer we onverhoopt later zullen leveren.

Bezorging: wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over de kwaliteit van de geleverde artikelen?
Ben je niet tevreden over de kwaliteit van een product, laat dit dan zo snel mogelijk weten aan onze klantenservice via mail, app

Bezorging: wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?
Als je bestelling nog niet geleverd is, kun je deze in de meeste gevallen nog wijzigen. In je orderbevestiging staat tot wanneer dit kan. Als de bestelling niet meer gewijzigd kan worden dan is je bestelling al in productie.
Als je bestelling afgeleverd is of er blijkt iets niet te kloppen, neem dan altijd contact op met onze klantenservice op.

Bezorging: waar kan ik met een klacht terecht over een artikel of over een bestelling? 
Je kunt klachten melden via het contactformulier,  

We streven er naar je klacht binnen drie werkdagen te beantwoorden.